凸版印刷 前橋市役所で音声翻訳実験を2月から開始
2017年01月25日
凸版印刷(東京都千代田区、金子眞吾社長)は、フィート(東京都新宿区、小林照二社長)と共同で、国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT、黒瀬泰平理事長代行)の委託研究「自治体向け音声翻訳システムに関する研究開発」(2015年度から2019年度の5年間)を受託し、自治体窓口業務に対応した国内で初めての音声翻訳システムの研究開発を進めている。
 このたび、前橋市(山本龍市長)と自治体窓口業務に対応した音声翻訳システムの社会実験を連携して進めていくことに合意し、本日、協力合意に係る覚書を締結した。2月から前橋市役所の窓口業務で社会実験を開始する。

■自治体窓口業務に適した音声翻訳システムの開発について
 多言語音声翻訳システムの実用化は、総務省が進める「グローバルコミュニケーション計画」でNICTが推進しているもので、凸版印刷とフィートの研究開発では、これまでに自治体窓口の業務分析、対訳・音声コーパス(音声翻訳システムの基礎になるビッグデータ)の整備等を実施し、自治体窓口で利用可能な音声翻訳システムの開発を進めてきた。
 また本研究開発と並行して、外国人の自治体窓口への来訪時の取組や課題等を広く共有するため、ホームページ「自治体向け音声翻訳システムに関する研究開発」を開設し、研究成果を発信してきた。 

■自治体と連携した社会実験の展開
 同研究開発では、2015年度より東京都板橋区の協力を得て、自治体窓口業務の分析に基づくデモアプリケーションの開発を進めてきた。
 2月からの前橋市での社会実験を通じて、隣接自治体を含め多くの外国人が在留する中核市である前橋市の市役所窓口業務に適した音声翻訳システムの研究開発を行い、窓口業務等における外国人対応の課題の整理と対応方策の検討、同研究開発での社会実験における成果の共有とより良いサービスの実現を図る。

・実験期間:2017年2月~2019年3月
・場所:前橋市役所窓口
・実施内容:外国人来庁者への市役所窓口業務の分析、音声翻訳アプリケーションのユーザビリティ(使いやすさ・使い勝手)調査、窓口でよく使われる行政用語を含むデータの収集等

 今後は、今回の社会実験と窓口業務での外国人来庁者の行動分析などをもとに、前橋市をはじめ全国の自治体で利用が可能な音声翻訳システムの開発をめざして、さらに研究開発を推進していく計画。