DNPデジタルコム 企業のマーケティング活動を支援する「ソーシャルリスニングサービス」を開始
2012年01月13日

大日本印刷(DNP)のグループ会社で、電子メディアの企画制作を行うDNPデジタルコムは、ソーシャルメディア上の"生活者の声(クチコミ)"を集計・分析して、企業のマーケティング活動を支援する「ソーシャルリスニングサービス」を開始する。
同サービスは、企業名や商品・サービスなど、ソーシャルメディア上の特定のキーワードに対する生活者のクチコミを集計・分析して、課題の抽出や改善策の提案などのサービスを提供する。
TwitterやFacebookに代表されるソーシャルメディアが国内でも急速に普及し、ネット上に掲載された膨大なクチコミが、企業の評判や生活者 の購買行動などに大きな影響を与えるようになってきた。そうした中、ソーシャルメディアを活用して生活者とのコミュニケーションを深め、クチコミを商品や サービスの開発や販促に活用する企業も増えている。しかし、ソーシャルメディアを通じて生活者と継続的で良好な関係を構築するには、情報の発信だけではな く「顧客の声をよく聞く」姿勢が非常に重要であり、この関係作りを課題としている企業も少なくない。このような課題に対し、今回DNPデジタルコムは、企 業の目的に応じて多様なクチコミ情報を分析する「ソーシャルリスニングサービス」を開始する。

【「ソーシャルリスニングサービス」の概要】
同サービスでは、ソーシャルメディア上の特定のキーワードに対するクチコミを集計・分析して、ポジティブとネガティブ両面の評価の収集やトレンドの分 析、風評被害へのリスクマネジメント、PRの反響、プロモーションの効果測定などを行う。これらのサービスを、企業や担当部門ごとの目的や用途に応じて活 用できる。

○商品開発やプランニング部門での活用事例
特定の設問に回答してもらうアンケートと異なり、既にソーシャルメディア上にある評判や要望などの生活者の"生の声"を収集するため、"本音"により近い 分析が可能になる。具体的には、性別・年代・地域ごとに話題性の高いものを調査し、属性別に集計する。この中から商品開発のコンセプト作りなどに活用でき そうな要素を抽出・分類して、ターゲットを設定した上で分析を行い、その結果を企業に提供する。例えば「潜在ニーズの発掘」や「新たな市場創造」などへの 活用が可能となる。
○宣伝部門での活用事例
プロモーションの効果測定を行う場合は、Twitterやブログなどに掲載されるクチコミの件数や頻度などを属性ごとに調査・集計し、その影響度合いを把 握する。これらの集計結果とニュースサイトや検索エンジンによる定量・定性データ、自社サイトやキャンペーンサイトのアクセスログの分析を組み合わせて、 ソーシャルメディアと各メディアとの相関関係を確認します。具体的には、各サイトへのアクセスやキャンペーンへの応募などから、どのようなクチコミが掲載 されたのかといった関連性を明確にすることで、サイトやキャンペーンの課題を抽出し、効果的なプロモーション施策の立案に活用可能な分析結果を提供する。 例えば「影響力のあるユーザー数」や「費用対効果」の把握、「次期プロモーションの評価指標」の確立などに活用できる。
○リスクマネジメント部門での活用事例
風評被害などのリクスに対応する部門は、企業に直接届く問い合わせやクレーム以外に、企業の評判や評価などのネット上のクチコミを把握することが重要。自 社の製品やサービスなどのキーワードを含むクチコミを定期的に調査し、悪い評判・評価のクチコミの拡散状況や頻出する関連用語、属性別の件数や頻度、メ ディア露出度などを把握し、社会に発信するメッセージ内容の改善策の検討に有効な情報を提供する。
詳細はこちら。
http://www.dnp-digi.com/solution/research/social_listening.shtml
<サービスメニュー>
1. ソーシャルリスニング トライアル(集計)
ソーシャルメディア上で企業名や商品名・サービス名などの特定のキーワードに関するクチコミを集計したレポートを提供する。1ヶ月間限定の短期間やお試し利用に最適。
費用:6万円~
2. ソーシャルリスニング ベーシック(集計)
「トライアル」サービスの結果を定点的(週1回)に集計して月ごとのレポートを提供する。
初期費用:10万円、月額利用料:8万円~
3. ソーシャルリスニング カスタム(集計+分析)
「ベーシック」で集計したクチコミの分析をもとに課題を抽出し、改善施策案を提供する。
初期費用:15万円、月額利用料:12万円~
4. ソーシャルリスニング Twitterデータ集計
Twitter上で特定の1つのキーワードに関するツイート数や接触者数のデータを集計したレポートを提供する。
初期費用:6万円、月額利用料:12万円~
5. ソーシャルリスニング アクセスログ分析
ソーシャルメディア上で特定のキーワードに関するクチコミの集計に加えて、企業のウェブサイトへのアクセスログ集計も行う。サイトを訪れるユーザーの傾向 やサイト内での行動、そのユーザーがどのサイトを経由してきたかといった訪問ルート別の傾向などを月次の分析レポートとして提供する。
初期費用:15万円、月額利用料:15万円~
6. ソーシャルリスニング キャンペーン応募分析
特定のキーワードに加えて、企業がウェブサイト上で展開するキャンペーンへの応募ログも集計し、流入率や離脱率などに関する月別の分析レポートを提供する。
初期費用:20万円、月額利用料:20万円~

※上記価格は税抜き。
※クチコミ対象データは、Twitter、ブログ(国内主要20サイト以上、独自ドメインブログ)、掲示板(国内主要3サイト、2ちゃんねる含む)。
※Twitterの集計は同サービス契約後に取得するデータが対象となる。
※トライアル、ベーシック、カスタム、アクセスログ分析、キャンペーン応募分析には、Twitterの集計は含まない。 ※「キャンペーン応募分析」を行う際は、DNPデジタルコムが提供するキャンペーン応募受付サービス「Web de Entry2」を別途契約する必要がある。
(詳細はこちら http://www.dnp-digi.com/solution/promotion/webdeentry.shtml )